2018年11月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息277件。其中，投訴舉報(bào)4件、有效咨詢事項(xiàng)247件、其他26件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報(bào)6件，另有2件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來源情況

277件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話274件，占98.9%；電子郵件2件，占0.7%；其他1件，占0.4%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

277件有效信息事項(xiàng)地域分布，泉州地區(qū)61件，福州地區(qū)46件，廈門地區(qū)38件，龍巖地區(qū)28件，漳州地區(qū)24件，三明地區(qū)22件，南平地區(qū)22件,寧德地區(qū)21件，莆田地區(qū)15件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

277件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)127件，占45.8%；成本價(jià)格與收費(fèi)23件，占8.3%；市場準(zhǔn)入15件，占5.4%；電力安全11件，占4%；非電能源8件，占2.9%；其它事項(xiàng)93件，占33.6%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是個(gè)別供電單位因電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)問題導(dǎo)致未按合同約定按時(shí)結(jié)算分布式光伏電費(fèi)而引發(fā)用戶投訴；二是國家調(diào)整光伏發(fā)電補(bǔ)貼政策，電網(wǎng)企業(yè)未完全執(zhí)行到位引發(fā)部分光伏用戶投訴；三是因用戶在系統(tǒng)檔案中留存的聯(lián)系信息未更新，個(gè)別用戶多次收到供電單位誤發(fā)的催費(fèi)短信而投訴；四是個(gè)別地區(qū)因遭遇雷電惡劣天氣引發(fā)線路故障導(dǎo)致頻繁停電。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患；二是因現(xiàn)場施工受阻且施工方案變更需重新選址設(shè)立遷移導(dǎo)致遷移變壓器工程延誤，暫時(shí)無法拆除舊變壓器，用戶認(rèn)為存在安全隱患；三是部分電力設(shè)施、線路老舊，存在安全隱患。

（三）市場準(zhǔn)入方面。高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證是否過期、復(fù)審以及承裝(修、試)許可證資質(zhì)相關(guān)問題咨詢。

（四）非電能源方面。燃?xì)獾陌惭b施工及收費(fèi)等問題咨詢。

（五）其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、個(gè)別電力工作人員行風(fēng)、非法招投標(biāo)、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葐栴}。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2018年12月5日