今年全國兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理作政府工作報(bào)告時(shí)說，“要培育精益求精的工匠精神”。一時(shí)間，“工匠精神”成了流行語。

工匠者，精雕細(xì)琢之人，一顆細(xì)膩心，兩只勤勞手。對(duì)企業(yè)而言，工匠精神是精益求精、注重細(xì)節(jié)，有把99%提高到99.99%的耐心;是一絲不茍，采取嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求絕不輕易交貨的嚴(yán)謹(jǐn);是耐得住寂寞、經(jīng)得住誘惑，專注于做精本行，不跟風(fēng)炒熱點(diǎn)賺快錢的自律。

在濟(jì)南，有這樣一批企業(yè)，他們鮮少在公眾面前拋頭露面，精雕細(xì)琢的產(chǎn)品卻在業(yè)內(nèi)聞名遐邇;他們沒有顯赫的歷史，卻憑著對(duì)卓越的虔誠讓全世界尊敬。今日起，本報(bào)推出“踐行工匠精神 揚(yáng)名濟(jì)南制造”專題報(bào)道，記者帶你一起了解那些心懷“工匠精神”的濟(jì)南企業(yè)，觸摸他們成功背后的匠心與汗水。

零售市場(chǎng)以兩位數(shù)的速度下滑、品牌數(shù)量從5000家降到不足1000家、主流產(chǎn)品價(jià)格更是從3000元降到2500元……連年的“價(jià)格戰(zhàn)”讓太陽能熱水器企業(yè)疲憊不堪，整個(gè)行業(yè)陷在微利的漩渦中無法自拔。

這個(gè)局如何破?當(dāng)看到越來越多的國人揣著大把鈔票去日本瘋搶馬桶蓋、電飯煲時(shí)，力諾瑞特突然意識(shí)到，在這樣一個(gè)“最壞的時(shí)代”里，與德國十幾年合作中“打磨”出的精益求精、以質(zhì)取勝的工匠精神，終于將迎來一個(gè)“最好的時(shí)代”。

為啥逆市而為?別人都在降價(jià)，他們推出貴三成新品

今年年初，因極寒天氣，濟(jì)南的劉先生發(fā)現(xiàn)，僅他住的這棟樓上就有3家的太陽能熱水器出現(xiàn)爆管;此前，江蘇一戶居民家里的太陽能熱水器因支架老化，從樓頂墜落，幸好沒有傷到行人;而類似內(nèi)膽積垢、腐蝕、漏水等這樣的“小問題”更是頻頻發(fā)生。

老百姓用著不舒心，企業(yè)的日子能好過嗎?

就連中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長賈鐵鷹都直言“真的搞不懂”：原材料價(jià)格和用工成本都漲了，太陽能熱水器價(jià)格卻不斷下降，甚至有些低得匪夷所思。如果企業(yè)連最基本的利潤都賺不到，質(zhì)量下滑不可避免，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說將是滅頂之災(zāi)。

作為行業(yè)里的“老大哥”，力諾瑞特坐不住了：是不是真到了和所謂“物美價(jià)廉”說再見的時(shí)候?隨后的一份市場(chǎng)調(diào)查印證了這一判斷：最關(guān)心質(zhì)量是否可靠的消費(fèi)者居然占到了87%，其次是冬天的加熱效果以及漏水和管路等問題，而只有27%的用戶看重的是價(jià)格。

于是，讓整個(gè)行業(yè)不能理解的事情發(fā)生了。力諾瑞特推出了新系列，定價(jià)比傳統(tǒng)產(chǎn)品要貴30%。

貴在哪?營銷總經(jīng)理于鵬說，新系列對(duì)重要部件的選取，要全部高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，真空管壁厚增加12.5%，吸收比高于國標(biāo)8%，發(fā)射比優(yōu)于國標(biāo)10%，空曬性能優(yōu)于國標(biāo)50%，悶曬性能優(yōu)于國標(biāo)10%，熱損低于國標(biāo)12%。目前太陽能熱水器行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)是主機(jī)質(zhì)保3年，即真空管、水箱和支架在3年內(nèi)保修。力諾瑞特偏要打破這個(gè)框框，在行業(yè)內(nèi)首次公開承諾“質(zhì)保10年”。

好東西自然要賣個(gè)好價(jià)格，于鵬手里的賬是這樣算的：技術(shù)好、用料實(shí)，熱水器比傳統(tǒng)產(chǎn)品貴了30%，可10年用下來，消費(fèi)者還是省了。這個(gè)賬企業(yè)會(huì)算，老百姓當(dāng)然也不傻。

正因如此，“金鉆產(chǎn)品”在新品發(fā)布前的一個(gè)月內(nèi)就已創(chuàng)下全國訂貨近6000臺(tái)銷售記錄。隨后更是一舉拿下力諾瑞特太陽能熱水器的年度銷量冠軍，成為名副其實(shí)的攬得了瓷器活的金剛鉆。

咋算精益求精?機(jī)床縫隙大不安全，找到上游廠家換零件

第一個(gè)跳出來向整個(gè)行業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”叫板，力諾瑞特憑什么?

這還得從力諾進(jìn)軍太陽能說起。德國是太陽能熱利用技術(shù)最好的國家，當(dāng)年為了把世界一流技術(shù)引入中國，力諾集團(tuán)當(dāng)家人高元坤一年十幾次往返于中國和德國之間，以沂蒙山人特有的執(zhí)著和誠懇，最終讓德國頂尖的瑞特公司與當(dāng)時(shí)還名不見經(jīng)傳的民營企業(yè)成功牽手。正是這關(guān)鍵的一步，讓力諾太陽能、也讓中國的太陽能產(chǎn)業(yè)從此踏入了與世界技術(shù)同步發(fā)展的時(shí)代。

但在最初的合作中，德國人卻并不那么好打交道。力諾瑞特十幾年的老員工回憶說，當(dāng)時(shí)車間里的國產(chǎn)沖床，在加工太陽能熱水器用的板材時(shí)，機(jī)器與材料之間的空隙很大，而按照德國人的要求，空隙最多只有零點(diǎn)幾毫米。理由是，空隙大了，雖然加工出來的東西是一樣的，但工人可能把手、甚至是頭伸進(jìn)去，非常不安全。

揪著這個(gè)小細(xì)節(jié)，德方派來的技術(shù)總監(jiān)就是不依不饒。不得已，公司找到機(jī)床生產(chǎn)企業(yè)，但人家表示“改不了”。最后，迫于德方壓力，又找到這家機(jī)床企業(yè)的上游供應(yīng)商，這才解決了縫隙過大的問題，達(dá)到了德方說的“想犯錯(cuò)都犯不了”的要求。

在德國人一次次的“不依不饒”中，這種工匠精神在潛移默化中逐漸變成企業(yè)的一種基因。正如力諾集團(tuán)副總裁申文明所說，國外許多500強(qiáng)企業(yè)用上百年的時(shí)間來運(yùn)作一個(gè)品牌，而國內(nèi)企業(yè)普遍存在急功近利的浮躁行為。力諾瑞特從德方學(xué)到的固然有先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的是德國人科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦砟?，就是力諾瑞特產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求完美。

較真有啥回報(bào)?拿下一場(chǎng)競(jìng)標(biāo)因?yàn)橹Ъ苌嫌袀€(gè)橡膠托

關(guān)于細(xì)節(jié)，在太陽能行業(yè)內(nèi)，廣為流傳著“一個(gè)橡膠防滑地托贏得一場(chǎng)競(jìng)標(biāo)”的小故事。

力諾瑞特曾和幾家太陽能企業(yè)一起競(jìng)標(biāo)某大型太陽能工程，最后該房地產(chǎn)企業(yè)的老總要求各企業(yè)：“用一句話告訴我，我為什么選擇你的產(chǎn)品?”

當(dāng)其他企業(yè)代表都努力闡述自己的產(chǎn)品和品牌如何好時(shí)，力諾瑞特的項(xiàng)目經(jīng)理只拿出一個(gè)橡膠防滑地托。原來，力諾瑞特的每件產(chǎn)品上都有這樣的橡膠防滑地托，它的作用很簡(jiǎn)單，能夠和建筑物頂面牢牢結(jié)合在一起，而且不破壞建筑物的防水層，不會(huì)因此縮短建筑物和熱水器的壽命。

最終，憑借這樣一個(gè)小小的人性化細(xì)節(jié)，力諾瑞特贏得了一場(chǎng)激烈的競(jìng)標(biāo)。

在于鵬看來，目前“中國制造”同100多年前的“德國制造”有著諸多的相似之處，中國有著成本優(yōu)勢(shì)，卻在輸送質(zhì)量較差的產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多人已經(jīng)開始反思“物美價(jià)廉”到底是不是個(gè)悖論，為什么那么多中國人去日本搶馬桶蓋、去德國買不粘鍋。

于鵬的結(jié)論是，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可以不惜成本，低質(zhì)低價(jià)雖然可以暫時(shí)獲得一些市場(chǎng)，但長遠(yuǎn)來看，絕對(duì)不是消費(fèi)者的需求，也不可能保持企業(yè)的長青。正因如此，太陽能行業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，就必須向德國的工匠精神致敬，說白了，就是“不跟別人較勁，跟自己較勁”。

“對(duì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)像對(duì)待藝術(shù)品那樣精雕細(xì)琢，從細(xì)節(jié)的苛刻挑剔和極致完美開始，不僅是將品質(zhì)從60%提高到99%，更是從99%提高到99.99%，如此，才能贏得消費(fèi)者的充分信賴?！庇邬i說。

力諾瑞特生產(chǎn)線一角。面對(duì)市場(chǎng)下滑，該公司新品卻漲價(jià)3成，而且收獲大把訂單。 記者郭堯 攝

力諾瑞特首次在行業(yè)內(nèi)提出“質(zhì)保10年” 記者郭堯 攝